시장 세분화 란 무엇입니까? 시장 세분화 정의

오늘날의 온라인 쇼핑객은 개인화 된 경험을 원합니다. 시장 세분화라고도 함 고객 세분화 ,이를 전달하는 좋은 방법입니다. 모든 전자 상거래 회사에게 중요한 전략이지만 많은 상점 소유자와 마케팅 담당자가 '시장 세분화 란 무엇입니까?'라고 질문합니다.

상점 주인이 방문자를 서로 다른 그룹으로 분리하는 방법입니다. 이렇게하면 고객의 특성, 행동, 요구 및 욕구를 기반으로보다 개인적인 경험을 만들 수 있습니다. 마케팅 계획에서 시장 세분화를 사용하는 많은 브랜드 더 많은 돈을 벌다 , 더 행복한 고객을 확보하고 경쟁사에 비해 더 나은 성과를 거둘 수 있습니다.

DMA의 조사에 따르면 세분화 된 캠페인을 사용한 마케팅 담당자는 이메일 수익 760 % 증가 .

시장 세분화

출처: 캠페인 모니터

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고객을 분류하고 멋진 쇼핑 경험을 만드는 데 사용할 수있는 많은 도구와 전략이 있습니다. 쇼핑 할 때마다이 경험을 일관되게 유지할 수 있다면 다음을 수행 할 수 있습니다. 충성도 높은 고객 구축 . 이 가이드는 시장 세분화를 통해 비즈니스를 성장시키는 데 도움이되는 다양한 전략, 예 및 팁을 설명합니다.

시장 세분화 란 무엇입니까?

시장 세분화는 방문자와 고객을 공통된 특성에 따라 세그먼트 또는 그룹으로 나누는 것입니다. 고객을 그룹으로 나누는 방법은 무한합니다. 그렇기 때문에 귀사의 시장 세분화 정의가 경쟁 업체와 다를 수 있으며 아마도 그럴 것입니다.

다음은 다양한 고객 그룹을 만드는 몇 가지 고객 세분화 예입니다.

VIP : 가장 자주 쇼핑하거나 가장 많은 돈을 지출하는 고객
반복 고객 인 활동적이고 장기적인 사용자
구매 한 재 활성화 된 고객은 잠시 비활성 상태가 된 후 다시 구매했습니다.
덜 자주 쇼핑하고 더 적은 비용을 지출하는 하위 계층의 반복 고객
처음 구매 한 신규 고객
구매하지 않고 방금 메일 링리스트에 등록한 신규 방문자

다음은 수익에 미치는 영향의 예입니다.

시장 세분화는 무엇입니까

모든 고객을 더 작은 그룹으로 나누면 모든 사람에게 하나의 기본 전략을 사용하는 것보다 고객을 더 잘 타겟팅 할 수 있습니다. 이것은 더 나은을 만듭니다 사용자 경험 각 유형의 고객에 대해 더 많은 돈을 지출하고 행복을 유지합니다.

목표는 특정 그룹에서 쇼핑 패턴을 찾는 것입니다. 예 : 눈이 내리는 국가 및 지역에 거주하는 고객에게 겨울 부츠를 더 많이 판매합니까? 50 세 이상의 사람들에게 더 많은 비타민을 판매합니까? 고객이 이전에 사이트를 한두 번 방문한 적이 있는데 한 번의 주문에 $ 200 이상을 지출합니까? 로열티 프로그램 회원이 20 % 할인보다 무료 배송 프로모션을 선호합니까?

패턴을 찾고 연결되면 마케팅 활동에 이러한 그룹을 사용할 수 있습니다. 시장 세분화를 사용하는 인기있는 방법은 이메일 마케팅, Facebook 광고와 같은 온라인 광고 및 Google 애드워즈 , 및 A / B 테스트 귀하의 웹 사이트를 위해.

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시장 세분화의 이점

오늘날의 온라인 쇼핑객은 빠른 기술과 수천 개의 웹 사이트 옵션에 액세스하여 원하는 것을 구매할 수 있습니다. 지난 10 년 동안 이것은 개인화 된 쇼핑 경험 . 실제로 한 연구에 따르면 쇼핑객의 64 %가 개인화 된 제안을 원합니다. 맞춤화 된 경험이 아니라면 52 %가 다른 매장에서 쇼핑 할 가능성이 높다고 답했습니다.

그리고 성과가 있습니다. eMarketer에 따르면 미국 마케터의 48 % 웹 사이트와 앱을 개인화했을 때 수익이 10 % 이상 증가했다고 말했습니다.

다음은 시장 세분화의 중요성을 보여주는 몇 가지 주요 결과입니다.

시간과 비용을 절약 할 수 있습니다. 모든 고객에 대해 하나의 일반적인 전략을 사용하는 대신 시장 세분화를 통해 특정 그룹의 사람들에게 노력을 기울일 수 있습니다. 즉, 노력이 고객 데이터를 기반으로하여 타겟팅되기 때문에 비효율적 인 캠페인에 시간과 비용을 낭비하지 않을 것입니다.

고객과 더 나은 관계를 구축합니다. 시장 세분화 과정에는 지속적으로 고객에 대해 더 많이 배우는 과정이 포함됩니다. 그들에 대해 더 많이 배울수록 더 나은 서비스를 제공하고 완벽한 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.

브랜드의 강점, 약점 및 기회를 식별하는 데 도움이됩니다. 고객 세분화는 브랜드와 캠페인의 실적을 보여줄 수 있습니다. 고객 세그먼트에서 항목이 얼마나 인기가 있는지에 따라 성능을 확인할 수 있습니다. 전략의 어떤 부분이 강력한 지, 어떤 부분이 개선이 필요한지, 경쟁 업체와 더 잘 경쟁 할 수있는 방법을 배울 수 있습니다.

4 가지 유형의 시장 세분화 및 시장 세분화 예

시장 세분화에는 인구 통계, 지리적, 행동 및 심리의 4 가지 주요 유형이 있습니다. 쇼핑객을위한 고객 경험을 개선 할 때 이들에 집중하세요.

시장 세분화

출처: 세분화의 기둥-Jordie van Rijn

인구 통계

인구 통계 학적 시장 세분화는 연령, 소득, 성별, 교육 수준, 미혼 또는 기혼, 가족 규모, 인종, 직위, 종교 등과 같은 인구 통계 정보를 기반으로 고객을 그룹으로 나누는 것입니다.

인구 통계 학적 세분화는 고객을 나누는 가장 쉽고 안정적인 방법이기 때문에 가장 많이 사용되는 유형입니다.

기숙사 는 대학생들이 기숙사와 집을 꾸미는 데 초점을 맞춘 기숙사 및 아파트 장식 회사입니다. 이 회사는 여학생 클럽 회원 인 여성을위한 특별한 액세서리 및 의류 컬렉션을 마케팅하고 싶었습니다. 이는 단순히 대학 여성보다 더 구체적인 인구 통계입니다.

마케팅 팀은 회사의 데이터를 조사하여 여학생 클럽과 '그리스 라이프'이메일 및 광고와 상호 작용 한 사람을 확인했습니다. 그런 다음이 정보를 사용하여 여학생 클럽 제품 이메일을받을 사람들의 목록을 만들었습니다.

이러한 노력과 기타 세분화 노력을 통해 Dormify는 이메일 마케팅 수익을 92 % 증가 시켰습니다.

지리적

지리적 세분화는 고객의 위치를 기준으로 고객을 구분하는 것입니다. 해외 매장 인 경우 대륙 또는 국가별로 표시 할 수 있습니다. 또한 지역, 주, 도시 및 도시 내부의 이웃이나 지역별로 분류 할 수도 있습니다. 예를 들어, Brooklyn, Manhattan 및 Queens는 뉴욕시에 거주하는 고객의 이웃입니다.

차이를 나누지 않는 요약

아웃 도어 의류 및 장비 회사 인 파타고니아는 고객 기반이 탄탄한 도시에서 지역 행사를 주최하는 것으로 유명합니다. 이 회사는 맨해튼 어퍼 웨스트 사이드의 매장 중 하나에서 이벤트를 주최했습니다. 고객을 초대하여 사진 갤러리를 둘러보고 현지 양조업 자의 맥주를 마시 며 예술가를 만나기도했습니다. Patagonia는 미국 전역에 매장을 운영하고 있지만이 이메일은 해당 지역에 거주하고 참석할 수있는 이동 거리 내에있는 회사의 구독자에게 전송되었습니다. ㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

시장 세분화 예

출처: MailCharts

행동

이 방법은 다음과 같은 온라인 고객의 행동을 기반으로 그룹을 만듭니다.

웹 사이트 사용 방법 (방문한 페이지, 클릭 한 링크, 쇼핑 시간, 마지막으로 쇼핑 한 시간 등)
제품에 대해 알고있는 정보 (아직 배우고 있거나 구매할 준비가 되었습니까?)
제품 사용 방법 (공급품을 보충하기 위해 자주 방문합니까, 아니면 더 많이 얻습니까?)
결정을 내리는 방법 (충동 적이거나 구매 속도가 느린가요?)

예를 들어, 일부 고객은 제품을 구매하기 전에 몇 달 동안 제품에 대해 배우는 반면, 일부 고객은 제품을 볼 때 바로 구매하는 '충동적인 쇼핑객'입니다. 어떤 사람들은 실제 매장에 가서 직접 제품을보고 싶어하는 반면, 어떤 사람들은 항상 온라인으로 구매합니다. 고객의 행동 방식을 알면 고객이 원하는 것을 제공하기가 더 쉽습니다.

에코 클럽 하우스 (이전 SwayChic)은 12 개의 타겟 이메일 캠페인을 만들었습니다. 그들이 본 것 중 하나는 고객이 쇼핑하는 시간이었습니다. 그래서 그들은 오전 5시, 오전 10시, 오후 5시에 이메일을 보내는 시간 기반 캠페인을 만들었습니다. 가장 인기있는 구매 시간입니다. 또 다른 세그먼트는 참여를 기반으로했습니다. 여기에는 1 회 구매 한 쇼핑객, 3 회 이상 구매 한 반복 고객, 6 개월 이상 전에 구매 한 고객 등이 포함되었습니다.

이 새로운 전략을 통해 Echo Club house는 이메일 열기 비율을 40 %까지 높였습니다. 또한 이메일 내 클릭률이 두 배가되었고 이전 캠페인에 비해 수익이 세 배가되었습니다.

사이코 그래픽

이 전략은 고객의 신념, 가치, 성격 및 라이프 스타일에 관한 것입니다. 이러한 모든 특성은 쇼핑 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 사이코 그래픽 그룹은 연령이나 종교 (인구 통계) 또는 위치 (인구 통계)와 같은 다른 유형의 세분화가 혼합 된 것일 수 있습니다. 이러한 세부 사항은 종종 사람의 태도와 생활 방식에 영향을 미칩니다.

예를 들어 밀레 니얼 세대의 고객 또는 1981 년에서 1997 년 사이에 태어난 고객은 유기농, '모든 천연'또는 친환경 제품을 구매할 가능성이 더 높다는 것을 알 수 있습니다.

여성 소매 업체 섞다 고객 데이터를 사용하여 고객의 구매 패턴과 관련된 3 개의 세그먼트를 만들었습니다. 이러한 세그먼트는 다음과 같습니다.

더 많은 돈을 벌고 최신 트렌드를 구매하는 것을 좋아하는 VIP 고객. 이 고객은 특별 이벤트에 대한 독점 초대를 받았습니다.
할인이있을 때 더 많이 구매 한 판매 쇼핑객. 이 고객들은 30 % 할인을 받았습니다.
특정 브랜드에 충성하고 약간의 추가 비용을 기꺼이 지출하려는 브랜드 쇼핑객. 이 고객들은 좋아하는 브랜드에 대해 10-15 % 할인을 받았습니다.

섞다 연간 수익 15 % 증가 이메일 마케팅 계획에 이러한 세그먼트를 포함합니다.

이메일 마케팅에서 고객 세분화를 마스터하는 방법

살펴 보겠습니다 5 단계 접근 :

1 단계 : 데이터보기

데이터 분석 계획의 핵심입니다. 필요한 데이터는 만들려는 세그먼트에 따라 다릅니다. Shopify Analytics에서 유용한 정보를 많이 찾을 수 있습니다. Google Analytics . 이 정보는 각 사용자의 인구 통계 정보 및 웹 사이트와 상호 작용하는 방식과 같이 앞서 논의한 모든 주제를 다룰 수 있습니다.

2 단계 : 세그먼트 선택

시간을내어 주요 비즈니스 목표에 대해 생각하십시오. 베스트셀러 품목, 주문이 가장 많은 위치, 상점에서 가장 많은 제품을 구매하는 사람들에 대해 생각해보십시오. 이를 별도의 그룹으로 어떻게 나눌 수 있습니까?

3 단계 : 이메일 마케팅 도구 사용

안 이메일 마케팅 도구는 가장 친한 친구가 될 수 있습니다. 이메일 공급자를 Shopify 스토어와 통합 해보십시오.

연결되면 매장 데이터를 기반으로 세그먼트를 설정할 수 있습니다. 여기에는 잠재 고객, 지난 30 일 동안의 최근 고객, 8 개월 동안 구매하지 않은 비활성 고객과 같은 사전 구축 된 고객 세그먼트가 포함될 수 있습니다.

다음과 같은 기준에 따라 맞춤 세그먼트를 만들 수도 있습니다.

총 주문 수 (고객이 상점에서 주문한 횟수)
각 주문의 평균 제품 수
구매 한 공급 업체 (특정 항목 범주의 경우 – 관련 항목을 홍보하려는 경우 유용함)
과거 구매 (구매 한 특정 항목을 추적하기 위해 – 관련 항목을 홍보하는 데 도움이 됨)

주문한 총 제품 수
단일 주문에 지출 된 금액
각 주문에 지출 된 평균 금액 (여러 번 구매 한 경우)
모든 주문에서 지출 한 총 금액
구매했거나 구매하지 않은 고객 (아직 아무것도 구매하지 않은 고객을 타겟팅하려는 경우 유용)

시장 세분화

구매 일
고객 주소의 우편 번호
위 기준의 조합

당신은 당신이 인용하는 것입니다

4 단계 : 콘텐츠 생성

이제 세그먼트를 어떻게 나누고 싶은지 생각 했으므로 다음을 시작할 수 있습니다. 콘텐츠 생성 이메일로 발송합니다. 창의력을 발휘하십시오. 고객 세분화를 사용하는 방법에는 제한이 없습니다.

사진과 시선을 사로 잡는 비주얼을 사용하여 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 이렇게하면 제안을 시각화하는 데 도움이되므로 관심이있을 때 클릭 할 가능성이 높아집니다. 특별한 판촉 할인은 거래를 달콤하게하는 또 다른 성공적인 방법입니다.

Rita Ora의 여성 구독자에게 발송 된 여성 의류에 대해서는이 이메일을 참조하십시오.

고객 세분화

출처: Kissmetrics

고급 침구 매장 Brooklinen 이메일 제안을 보냈습니다. 무료 배송 . 고객이 웹 사이트에서 보지만 구매하지 않은 제품을 보여주었습니다. 추가 된 배송 제안은 사용자가 최종적으로 구매하도록 설득하는 완벽한 방법입니다.

시장 세분화 정의

출처: 캠페인 모니터

스마트 할인 한동안 구매하지 않은 오래된 비활성 고객을 되찾기 위해이 영리한 이메일을 보냈습니다. 이메일 헤드 라인에는 '너무 오래 돼서 죄송합니다.'라고 적혀 있습니다. 그런 다음 회사는 2 일 동안 만 전체 웹 사이트에서 25 %를 추가로 제공합니다. 이것은 감각을 만듭니다 긴급 고객이 지금 쇼핑 할 수 있습니다.

고객 세분화

출처: 리 마케팅

5 단계 : 이메일 전송 및 결과 추적 시작

고객을 세분화하고 이메일을 디자인했으면 보낼 준비가 된 것입니다. 전체 프로세스를 다시 시작할 수 있도록 결과와 데이터를 계속 추적하는 것이 중요합니다. 누가 무엇을 열 었는지, 어떤 이메일이 구매로 이어지는 지, 그리고 선택할 수있는 기타 패턴을 살펴보세요.

예를 들어, 사진이 클릭률을 높이고 있다는 사실을 발견하면 더 많은 사진을 사용해야한다는 것을 알고 있습니다. VIP 고객 인구 통계에서 25 % 더 많은 비용을 지출했다면 이러한 관계에 특별한주의를 기울여야합니다.

이메일을 보내면 데이터베이스에 더 많은 데이터를 추가하게됩니다. 결과적으로 시장 세분화 계획을 지속적으로 성장시키고 조정할 수있는보다 정확한 최신 정보를 얻게됩니다.

Facebook 광고에서 고객 세그먼트를 찾는 방법

Facebook 광고 전자 상거래 회사를위한 강국입니다. 사실, 그것은 책임이 있습니다 소셜 미디어에서 전자 상거래 주문의 85 % . 따라서 Facebook 광고가 고객 세분화를위한 멋진 옵션을 제공한다는 것은 희소식입니다.

세 가지 세분화 옵션이 있습니다. 핵심 잠재 고객, 맞춤 잠재 고객 및 유사 잠재 고객입니다.

핵심 청중

Core Audience를 사용하면 Facebook 사용자를 수동으로 분류 할 수 있습니다. 앞서 논의한 4 가지 유형의 시장 세분화에 대한 기준을 모두 찾을 수 있습니다.

원하는 옵션을 믹스 앤 매치 할 수 있습니다. 이를 통해 매우 구체적인 세그먼트를 찾을 수있는 놀라운 힘을 얻을 수 있습니다.

다음과 같은 옵션 중에서 선택하십시오.

위치 (지리적) : 국가, 주, 우편 번호 또는 실제 매장 주변 지역 (예 : 주변 30 마일 원)을 기준으로 타겟팅합니다.
인구 통계 : 나이, 성별, 학력, 직책, 가족 규모, 말하는 언어 등 앞서 논의한 세부 정보입니다.

관심사 (심리학) : 각 사용자가 자신의 프로필에서 '좋아요', '팔로우'또는 관심사로 나열한 항목입니다. 여기에는 쇼핑, 음식, 피트니스, 영화, 음악, 스포츠, 게임 등이 포함됩니다.
행동 (행동) : 쇼핑 방법, 최근에 구입 한 항목, 휴대 전화 또는 데스크톱 컴퓨터에서 로그인했는지, 여행 중인지, TV를 보거나 위성 라디오를들을 지 등을 포함하여 Facebook에서 수행하는 작업입니다.
사이: 페이지를 좋아하는 사람 (Facebook 친구 포함), 앱을 사용하는 사람, 이벤트에 참석 한 사람을 분류 할 수 있습니다.

맞춤 잠재 고객

Custom Audiences를 사용하면 매장의 고객 데이터를 Facebook에 업로드 할 수 있습니다. 이렇게하면 고객과 리드를 타겟팅 할 수있는 추가 방법이 제공되어 구매 가능성이 높아집니다.

당신이 사용할 수있는:

연락처 목록 : 이메일 주소 및 전화 번호와 같은 세부 정보가 포함 된 연락처 목록을 업로드하세요. Facebook은 귀하의 광고로 그들을 타겟팅 할 수 있도록 그들의 프로필을 찾으려고 할 것입니다.
웹 사이트 방문자 : 매장을 방문하는 사용자의 맞춤 잠재 고객을 만들고 검색 데이터를 사용하여 Facebook에 관련 광고를 표시하세요. 이것을 통해 사이트에 Facebook 픽셀 설치 .
앱 사용자 : 모바일 앱이있는 경우 Facebook SDK 설치 앱에서 사용자를 Facebook 광고 계정에 연결합니다.

맞춤 잠재 고객을 만들려면 광고 관리자의 '잠재 고객'탭으로 이동하여 '잠재 고객 만들기'→ '맞춤 잠재 고객'→ '고객 목록'을 클릭하세요. 그런 다음 연락처를 나열하는 CSV 또는 TXT 파일을 업로드합니다. 이름, 성 및 이메일과 같이 파일에 포함 된 고객 데이터 포인트를 선택해야합니다.

내 인스 타 그램을 인기있게 만드는 방법

유사 잠재 고객

유사 잠재 고객은 핵심 잠재 고객 또는 맞춤 잠재 고객 데이터를 사용하여 생성됩니다. Facebook은 비슷한 다른 사용자를 찾아 그들에게도 광고를 표시합니다.

유사 잠재 고객을 만들려면 광고 관리자의 '잠재 고객'탭으로 이동하여 '잠재 고객 만들기'→ 'Lookalike 잠재 고객'을 클릭하세요. 사용자 지정 대상 또는 Facebook 페이지와 같이 모방하려는 소스를 선택하십시오. 타겟팅 할 국가 또는 지역을 선택할 수도 있습니다.

선택한 국가의 전체 인구의 1 ~ 10 % 중에서 잠재 고객이 얼마나 가깝게 일치할지 선택합니다. 1 %를 선택하면 사용 가능한 총 사용자 수가 적지 만 더 가깝게 일치합니다. 10 %를 선택하면 사용 가능한 사용자가 더 많아 지지만 원래 잠재 고객과의 공통점은 줄어들 것입니다.