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중소기업을위한 소셜 미디어 : 2021 년 이후를위한 가이드

요약

소셜 미디어는 소기업 성장을 지원하는 데 점점 더 중요한 역할을 할 것입니다. 다음은 2021 년 이후의 계획에 소셜 미디어를 사용하는 방법과 이유입니다.





당신은 배울 것이다

  • 소셜 미디어가 중소기업에 중요한 이유
  • 소수의 충성스러운 팔로어가 가질 수있는 긍정적 인 영향
  • 중요한 지표를 측정하는 방법

전 세계적으로 16 ~ 64 세 인터넷 사용자의 47 %가 2019 년보다 2020 년 소셜 미디어에서 더 많은 시간 . 그리고 이러한 사용자는 무의식적으로 스크롤하는 것이 아닙니다. 전자 상거래 매출이 증가하고 있습니다 게다가. 이것은 소기업을위한 소셜 미디어의 가치를 더욱 강조합니다.

“어떤 의미에서 소셜 미디어는 이다 아웃 도어 고양이 애호가 회사의 공동 설립자 인 Laura Moss는 이렇게 말합니다. 모험 고양이 , '우리가 청중과 소통하고, 제품을 홍보하고, 많은 고객 질문에 답하는 곳입니다.'

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앞으로 몇 년 동안 소셜 미디어는 판매 촉진, 고객 서비스 제공 및 브랜드 인지도 향상에 점점 더 중요한 역할을 할 것입니다. 이 귀중한 자산을 2021 년 이후의 계획에 적용해야하는 방법과 이유는 다음과 같습니다.

소셜 미디어가 중소기업을 돕는 방법

소기업을위한 소셜 미디어가 중요하다는 사실을 한동안 알고 계셨지 만 2020 년에는이를 필수로 만들었습니다. 중소기업 소유주의 70 %가 COVID-19 위기로 인한 재정적 어려움에 대해 우려 . 돈이 그 어느 때보 다 빡빡한 시대에 소셜 미디어는 생명선이 될 수 있습니다.

소셜 미디어는 다양한 기능을 제공 할 수 있지만 다음은 소규모 비즈니스를위한 소셜 미디어의 몇 가지 중요한 이점을 간략히 살펴 봅니다.

중소기업을위한 5 가지 소셜 미디어 팁

사람들은 일반적으로 대기업보다 중소기업을 선택합니다. 개인화 된 경험과 독특한 성격 비즈니스 자체의. 소셜 미디어를 사용하여 개성을 과시하고 비즈니스를 성장시키는 동시에 고객을 더 잘 알 수 있습니다.

1. 중요한 메트릭 결정

보고서 실행을 시작하기 전에 당신에게 중요한 메트릭 그리고 당신의 사업. 기분을 좋게하지만 결정을 내리거나 조치를 취하거나 가치를 판단하는 데 도움이되지 않는 측정 항목 인 '허영 측정 항목'에 얽매이지 마세요. 팔로어와 좋아요에 집착하고 싶은 유혹이 있지만 이러한 측정 항목이 반드시 비즈니스 목표에 부합하는 것은 아닙니다. 예를 들어 지역 기업은 기업의 실제 매장을 방문하지 않는 사람들을 포함하는 대규모 팔로어보다 소규모 지역 팔로어에서 더 많은 것을 얻습니다.

기분을 좋게하지만 결정을 내리거나 조치를 취하거나 가치를 판단하는 데 도움이되지 않는 측정 항목 인 '허영 측정 항목'에 사로 잡히지 마세요.

St. Louis 기반 레스토랑의 공동 소유주 인 Danni Eickenhorst 스티브의 핫도그 , 인상적인 추종자를 얻었습니다. 식당의 소셜 계정 . 그러나 판매 촉진과 관련하여 지역 사랑이 중요합니다. Eickenhorst는 레스토랑 이벤트에 대한 소식을 전해야했을 때 도시뿐만 아니라 특히 레스토랑 주변 지역에도 집중했습니다.

Eickenhorst는“우리는 근처의 이웃 협회에 연락하여 사람들에게이 말을 전하도록 요청했습니다. “그들은 모두 Facebook 그룹과 Nextdoor 게시물을 올렸습니다. 거대한 도움.'

Facebook 이벤트는 28,100 명에게 도달하여 150 개의 새로운 Facebook 페이지 좋아요와 75 개의 새로운 Instagram 팔로워를 얻었습니다. 추가 소셜 미디어 푸시 덕분에 매출은 일반적인 토요일보다 3 배나 높았습니다. 또한 소셜 미디어 팬들은 즉시 유사한 이벤트를 요청하여 두 번째 6 피트 떨어진 Y, 추가 이벤트 및 지역 파트너십.

소셜 미디어 관리자는 회사의 가치를 확신하는 데 어려움을 겪고 있기 때문에 소셜 미디어는 소기업의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 그렇기 때문에 올바른 측정 항목에 집중하는 것이 매우 중요합니다. 상사는 얼마나 많은 게시물이 좋아요를 받는지에 대해 감명을받지 못할 수도 있지만, 얼마나 많은 매출이 발생하는지에 대해서는 확실히 관심이있을 것입니다.

Moss는 '소셜 미디어는 두 번째로 큰 매출 원동력입니다.'라고 말합니다. “대부분의 고객은 인스 타 그램 소셜에서 홍보 할 때까지 콘텐츠 사이트 나 상점이 있다는 사실을 몰랐습니다.”

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물론 판매 수치 만이 중요한 지표는 아닙니다. 또한 웹 사이트로 유입되는 소셜 미디어 트래픽, 개별 게시물에 대한 참여율 또는 리트 윗 대 좋아요와 같은 특정 유형의 참여를 모니터링 할 수도 있습니다. 모든 측정 항목은 정보를 제공 할 수 있으며, 그 가치는 해당 정보가 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이되는지 여부에 따라 달라집니다.

2. 보고서를 사용하여 작동하는 항목과 그렇지 않은 항목 분석

주요 측정 항목을 결정한 후에는 다음과 같이 정기적으로 추적해야합니다. 사용자 정의 보고서 작성 당신에게 가장 중요한 것을 강조합니다. 기억하십시오 : 비즈니스 의사 결정을 유도하는 데이터 (예 : Instagram Shop Grid 또는 인스 타 그램 샵 포스트 콘텐츠는 더 많은 판매를 유도합니다.

보고서를 사용하면 참여율, 클릭률, 팔로워 인구 통계와 같은 측정 항목을 비교하여 어떤 유형의 콘텐츠가 잠재 고객에게 공감하는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 땀을 최소화하는 제품 라인을 보유한 회사 인는 팔로워가 대부분 밀레 니얼 세대와 Z 세대임을 확인하여 해당 연령대에 맞는 콘텐츠를 제작합니다.

HIKI는“손가락 내려 놔”트렌드에 뛰어 들었다 TikTok에서 땀 문제에 대해 현실화했습니다. 베이비 붐 세대에게는 무너 지겠지만 HIKI 팬들로부터 많은 참여를 얻었습니다.

3. 당신의 개성을 소유하십시오

소셜 미디어에서 팔로어는 귀하의 제품과 서비스를 찾으러옵니다. 귀하의 스타일을 좋아하기 때문에 계속 머무 릅니다. 소셜 미디어를 브랜드의 목소리, 어조 및 개성의 연장이라고 생각하십시오.

브랜드 페르소나를 만들 때 다음과 같은 질문을 고려하십시오.

  • 당신의 어조는 무엇입니까? (재미 있고, 장난스럽고, 진지하고, 유익한 등)
  • 귀하의 비즈니스 이외의 주요 관심사는 무엇입니까?
  • 당신의 가치는 무엇입니까?
  • 당신의 친구는 누구입니까? (다른 브랜드 또는 지원하는 사람들, 이웃 기업 등)

브랜드의 페르소나를 브랜드 가이드 라인의 일부로 만들고 게시물에서 나만의 개성을 돋보이게하세요.

Tim Urch, 소셜 미디어 관리자 Huel 영양 학적으로 완전한 음식을 제공하는 회사는 다양한 수준에서 고객에게 어필하는 페르소나를 만들었습니다. '우리가 말하고 싶은 것과 청중이 듣고 싶어하는 것 사이에 스윗 스팟을 만드는 것은 어렵습니다.'라고 Urch는 말합니다. '이 두 가지가 동일 할 때 우리는 금메달을 쳤습니다.'


Adventure Cats는 고양이 말장난으로 장난기 넘치는 개성을 과시하고 기부하는 조직을 공유하여 그들의 가치를 홍보합니다. 물론 건강한 양의 귀여운 새끼 고양이를 보여줍니다.

4. 소셜 미디어를 사용하여 훌륭한 고객 서비스 제공

고객 서비스는 브랜드 충성도에 중요한 역할을하며 18 ~ 54 세의 대다수 사람들은 고객 서비스를위한 효과적인 채널로서의 소셜 미디어 . 결론은 다음과 같습니다. 대부분의 고객은 소셜 미디어를 통한 지원을 기대하고 응답에 대해 거의 똑같이 칭찬하거나 불평 할 가능성이 높으므로 훌륭한 상호 작용으로 만드는 것이 좋습니다.

우리의 고객 서비스를위한 소셜 미디어 사용에 대한 완전한 가이드 소셜 플랫폼을 효과적으로 활용하는 방법을 보여줄 수 있습니다. 그러나 여기에 TLDR이 있습니다. 소셜 미디어를 통한 우수한 고객 서비스는 속도, 어조 및 결과의 세 가지로 요약됩니다. 사람들은 문제를 해결할 준비가 된 공감하는 인간의 빠른 응답을 원합니다.

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5. 게시물 기준 예약

중소기업을위한 소셜 미디어는 '시간이있을 때마다'범주로 규제되는 경우가 많습니다. 그러나 일관되지 않은 활동은 어떤 브랜드에도 좋지 않습니다.

좋은 소식은 소셜 미디어가 연중 무휴 24 시간 방송된다고해서 반드시 그럴 필요가 없다는 것입니다. 브랜드가 일관되게 존재하도록 미리 게시물을 예약 할 수 있습니다. 먼저 다음을 결정해야합니다. 각 플랫폼에 게시 할 빈도 . 기준선이 있으면 다음을 수행 할 수 있습니다. Buffer의 게시 도구 사용 귀하의 브랜드가 어떤 소셜 플랫폼에서도 어둡게 보이지 않도록 몇 주 전에 게시물을 미리 설정합니다.

또한 예약을 통해 시간이 지남에 따라 메시징에 대한 가시성을 높일 수 있습니다. 앞으로 몇 주 동안 여러 플랫폼에서 모든 게시물을 볼 수 있다면 콘텐츠를 다양 화하고 있는지 확인하기가 더 쉽습니다. 또한 미리 계획 할 때 실시간 참여를 위해 다른 플랫폼에 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다.

중소기업을위한 진정한 소셜 미디어는 필수입니다.

지금 쯤이면 소셜 미디어에 존재하는 것이 중요하다는 것을 알고 있지만 단순히 나타나는 것 이상으로 나아가 야합니다. 소기업을위한 소셜 미디어는 진정성과 일관성을 기반으로합니다.

'소셜 미디어는 우리에게 완전히 귀중한 채널입니다.'라고 Eickenhorst는 말합니다. “회사에 입사하기 전에 Steve는 소셜 미디어의 창의력 부분을 밀어 냈습니다. 진짜가 아니었고 사업이 무너졌습니다.”

사람들은 소셜 미디어, 특히 중소기업에서 진정한 개성을보고 싶어합니다. 일반적인 게시물과 비정기적인 제품 기능을 사용하여 단순히 모션을 진행하는 경우 고객은 주변에 머물러서 참여할 이유가 없습니다. 진정성은 팬이 기대하는 어조와 스타일을 소유하고 소셜 미디어를 사용하여 청중의 의견을 듣고 참여하는 것입니다.

Eickenhorst는“이제 우리는 콘텐츠를 다양 화하고 진정성있게 유지하기 위해 실질적인 노력을 기울이고 있습니다. '이제 우리 청중과 사업이 돌아 왔습니다.'



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