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소셜 미디어 참여 : 중요한 이유와이를 잘 수행하는 방법

요약

소셜 미디어 플랫폼이 진정한 사회적 상호 작용을 보상하기 위해 진화함에 따라 소셜 미디어 참여는 모든 마케팅 전략의 중요한 부분이되었습니다. 다음은 소셜 미디어 참여가 그토록 중요하다고 생각하는 이유와 성공적인 전략을 개발하기 위해 장애물을 극복 할 수있는 방법입니다.





당신은 배울 것이다

  • 소셜 미디어 참여에 관심을 가져야하는 이유
  • 소셜 미디어 참여가 비즈니스에 미치는 영향
  • 참여도를 높이고 평생 팬을 확보하기위한 전술

참여가 없다면 소셜 미디어는 단지 미디어 일뿐입니다.

사람들은 일방적 인 경험을 위해 소셜 네트워크를 사용하지 않습니다. 그들은 사람과 브랜드와의 관계를 찾고 있습니다.





사람들이 온라인에서 친구들과 어울리는 방법으로 시작한 것은 브랜드가 의미있는 대화에 참여하고 이러한 대화를 팔로어와 고객으로 전환 할 수있는 공간으로 바뀌 었습니다. 그리고 소셜 미디어 참여는 소규모 기업 , 브랜드 인지도에서 고객 충성도에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칩니다.

여기에서 소셜 미디어 참여 전략을 개선하는 방법을 배울 수 있으므로 그 영향이 긍정적인지 확인할 수 있습니다.


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소셜 미디어 참여 란 무엇입니까?

소셜 미디어 참여는 사람들이 소셜 미디어 계정 및 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 측정 한 것입니다. 이 용어는 모든 소셜 플랫폼에 대한 광범위한 작업을 포괄 할 수 있습니다. 예를 들어 참여에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 좋아요 및 즐겨 찾기
  • 댓글, DM, 답글
  • 공유 및 리트 윗
  • 저장
  • 클릭 수
  • 언급

참여는 제작중인 콘텐츠가 실제로 청중과 공감하는지 여부를 측정하는 좋은 방법입니다.하지만 그게 다가 아닙니다. 다음 주제로 넘어갑니다.

소셜 미디어 참여가 중요한 이유

참여가 그토록 중요한 이유는 무엇입니까? 요컨대, 소셜 미디어 플랫폼이 그렇게 말하고 있기 때문입니다.

최근 몇 년 동안 거의 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 유기적 도달 범위가 떨어졌습니다. 그러나 소셜 미디어 참여도가 높을수록 영향이 가장 적습니다. . 실제로 Facebook은 ' 의미있는 참여 ”게시물의 우선 순위를 지정해야한다는 중요한 신호입니다.

즉,보다 적극적이고 사려 깊은 상호 작용이있는 소셜 미디어 게시물이 더 많은 도달 범위를 얻을 수 있습니다. Facebook이 설명했듯이 :

'사람들과 상호 작용하는 것은 더 큰 웰빙 감각과 관련이 있습니다. 반면에 Facebook 피드를 스크롤하거나 다른 사람과 상호 작용하지 않고 수동적으로 읽거나 시청하는 것은 사람들의 기분을 더 나쁘게 만드는 경향이 있습니다.'

고객은 특히 지원 제공과 관련하여 귀하가 참여하기를 기대합니다. 소셜 미디어는 고객 관리를위한 최고의 선택 — 매달 사람과 기업이 교류합니다. 80 억 개의 Facebook 메시지 . 고객은 응답 할뿐만 아니라 신속하게 처리하기 위해 귀사에 의존합니다. 에 따르면 2016 년 Twitter에서 의뢰 한 연구 , 71 %의 사용자는 브랜드가 1 시간 이내에 응답 할 것으로 기대합니다.

고객 관리를위한 최고의 선택 인 소셜 미디어에 대한 그래프

Sprout Social을 통해

사람들은 브랜드와 실제 사람 간의 긍정적 인 상호 작용을보고 공유하는 것을 좋아합니다. 소셜 미디어에 대한 불만 사항에 답변하면 고객 옹호를 최대 25 % 증가 .

공개적으로 응답하는 것은 다소 부담 스러울 수 있지만 훌륭한 서비스를 제공하면 고객이 당신을 사랑할 것입니다. 18-54 세 사이의 평균 66 %의 사람들 브랜드를 더 호의적으로보기 소셜 미디어에서 고객 서비스 요청에 응답하는 경우 또한 모든 공개를 앞뒤로하는 것은 추가 참여로 간주되어 전반적인 도달 범위로 피드백됩니다.

마지막으로 참여는 관계를 구축합니다. 우리는 소셜 미디어를 사용하여 고객과 커뮤니티로부터 고객 경험을 개선 할 수있는 방법을 배웁니다.

타겟 고객에게이 직통 라인을 확보하면 관계를 구축하고 공감을 개발하며 궁극적으로 사용자를위한 더 나은 제품을 구축 할 수 있습니다.

소셜 미디어 참여를 높이는 방법

소셜 미디어 참여율을 높이는 방법은 다음과 같습니다.

1. 실제로 사회적이어야합니다.

당신은 아마도 연설을 시작하고 대화를 거부하기 위해 파티에 가지 않을 것입니다. 참여하려면 실제로 사회화해야합니다. 즉, 주변 사람들과 상호 작용해야합니다.

이것은 우리가받는 대부분의 댓글과 멘션에 응답하기 위해 소셜에서 항상 시도하는 작업입니다.

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시작하기위한 좋은 관행에 응답하는 것뿐만 아니라 다음과 같은 수익에도 영향을 미칠 수 있습니다. 서던 엘레강스 캔들 (Southern Elegance Candle Co.) 설립자 겸 CEO D’ Shawn Russell은 :

“우리의 소셜 미디어는 우리에게 많은 돈을 벌어줍니다. 우리는 단순히 예쁜 이미지를 게시하는 데만 한 달에 $ 20,000-30,000을하는 것에서 이제는 단순히 사람들을 더 많이 참여시킴으로써 한 달에 $ 100,000를 훨씬 넘게되었습니다. '

약간의 사회적 (미디어) 불안감이 있습니까? 소셜 미디어 참여 도구를 사용하여 멘션, 댓글 및 대화를 중앙에서 추적합니다. (이러한 작업에 도움이되는 소셜 미디어 모니터링 도구가 많이 있습니다. 여기에 우리가 좋아하는 몇 가지 목록이 있습니다. .)

그리고 여기 Buffer에서 방금 출시했습니다. 새로운 참여 도구 인스 타 그램에서 중요한 상호 작용을 파악하고 팔로워를 팬으로 전환하는 데 도움이됩니다.

소매 사업 Sass & Belle 이 도구를 사용하여 적시에 댓글에 응답합니다.

Sass & Belle의 소셜 미디어 관리자 인 Stephanie Kaluza는 '우리는 매일 Buffer를 사용하여 커뮤니티의 의견이나 질문을 놓치지 않습니다.'라고 말합니다. '문제가 될 수 있거나 우리가 놓쳤을 수있는 잠재적으로 중요한 질문 인 댓글을 표시하는 방식이 정말 마음에 듭니다.'

(아직 Buffer 고객이 아닌 경우 월 $ 15부터 시작하세요 .)

2. 일관되고 진정성있는 목소리를 가지십시오.

소셜 미디어에 자신을 알리는 것은 두려울 수 있습니다. 사람들이 당신이하는 말을 좋아할까요? 당신의 브랜드를 가장 잘 표현하고 있습니까?

소셜 미디어에서 진정한 목소리를내는 것은 중요하지만 소리만큼 쉽지는 않습니다. 브랜드를 인간화하고 사람들이 귀하에 대해 긍정적으로 반응하고 이야기하도록 장려하기 때문에 필수적입니다.

‘목소리’나‘어조’와 같은 것은 매우 주관적이기 때문에 어렵습니다. 방법은 다음과 같습니다. 케반 리 도전을 설명 이전 블로그 게시물 :

'우리는 브랜드가 우리가 달러 기호 인 것처럼 우리에게 말하는 것을 원하지 않습니다. 우리는 진정한 의사 소통을 원합니다. 개념이 온라인의 다른 최적화 전략과 다소 다르기 때문에 소셜 미디어 마케팅을위한 목소리를 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 음성은 추적 할 수있는 통계 나 조정할 수있는 디자인 요소가 아닙니다. 그보다 목소리가 더 깊어집니다.”

소셜 미디어 목소리를 개발하는 방법의 예로서, 여기 네 부분으로 된 공식이 있습니다. Stephanie Schwab이 제안하고 Social Media Explorer를 위해 작성했습니다. 그녀는 목소리를 어조, 성격, 언어 및 목적으로 나눕니다.

브랜드 보이스 찾기에 대한 차트

하지만 실제로는 어떤 모습일까요?

Buffer에는 톤 가이드 ( 여기에서 읽을 수 있습니다. , 와 함께 다른 가이드 우리가 꽤 영감을 준다고 생각합니다). 이 가이드를 사용하여 팀 역량을 강화합니다.

브랜드 보이스를 설정하는 것은 여러 사람이 소셜 미디어 계정을 관리하는 경우 특히 중요합니다. 여기에서 Buffer에서 고객 지원 담당자는 전체적인 어조와 스타일에 대한 지침에 대한 지침을 참조 할 수 있지만 서명으로 서명하여 자신의 개인적인 터치를 추가 할 수 있습니다.

다양한 스타일이 다른 청중에게 적용된다는 점을 명심하십시오. 예를 들어 D.C. 지역 서점, Capitol Hill Books, 소셜 네트워크에서 어두운 유머를 포용합니다.

GIF와 이모티콘으로 피드에 활기를 불어 넣을 수도 있습니다. 둘 다되었습니다 소셜 미디어 언어의 상당 부분 . 인터넷 언어 학자 Gretchen McCulloch라고 이모티콘을 사용하면 온라인 커뮤니케이션에 제스처와 정서적 뉘앙스를 추가 할 수 있습니다. GIF 및 이모티콘으로 콘텐츠를 공유하면 소셜 미디어 채널에 약간의 개성을 더할 수 있습니다.

3. 알고리즘 파악

모든 플랫폼이 동일한 방식으로 소셜 미디어 참여를 측정하는 것은 아닙니다. 고유 한 알고리즘에 익숙해 지므로 참여도를 높이는 방법을 알 수 있습니다.

타이밍부터 시작하십시오. 참여가 발생하는시기가 중요합니까? 아니면 자정 좋아요에 정오 상호 작용과 동일한 가중치가 적용됩니까?

당신은 너무 많은 활성 팔로어가 있습니다

예를 들어 LinkedIn은 사람들이 게시물에 참여할 때 관심을 갖고 도달 범위에 반영합니다. 우리의 LinkedIn 전략 가이드 , '골든 아워'개념에 대해 논의합니다. 첫 60 분 이내에 참여를 유도하는 게시물은 더 많은 도달 범위를 갖습니다. 반면에 인스 타 그램은 알고리즘에 대한 참여 타이밍 .

포스트 타이밍도 고려하십시오. 없는 동안 게시하기에 '가장 좋은'시간 모든 사람에게 잠재 고객 인사이트를 파헤쳐 팔로어가 가장 활동적인시기를 전략적으로 게시 할 수 있습니다.

다른 행동이 소셜 미디어 참여 가능성에 어떻게 영향을 미치는지 확인하십시오. 예를 들어 Instagram은 Instagram Stories를 사용할 때 좋아합니다. 텍스트 전용 게시물보다 400 % 더 많은 참여 . 트위터의 경우 해시 태그가 전부입니다. 트윗에 해시 태그를 추가하면 참여도를 최대 1,065 % 증가 .

소셜 미디어 참여의 영향 측정

참여는 자아 증진에 좋지만 참여가 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 모니터링하는 것도 중요합니다.

제 생각에는 투자 수익을 정량화 할 수 있다는 것이 브랜드가 소셜 미디어 참여에 투자하는 것을 막는 가장 큰 요인이라고 생각합니다.

광고 캠페인 클릭 수나 이메일 프로모션 판매량을 측정하는 것만 큼 간단하지 않은 경우가 많습니다.

Buffer에서는 두 가지 렌즈를 통해 성공 여부를 측정합니다.

1. 고객 지원 영향

우리는 소셜 미디어에서 얼마나 많은 메시지에 응답하고 있습니까? 우리는 더 빨리 응답하고 문제를 해결하고 있습니까? 이메일과 같은 다른 채널을 통해받는 지원 요청의 수가 줄어들고 있습니까?

2. 브랜드 영향

누군가의 브랜드 여정이 비선형이고 기여도가 어둡기 때문에 소셜 미디어 참여가 브랜드에 미치는 영향을 측정하기가 더 어렵습니다. 브랜드 인식은 시간이 지남에 따라 여러 채널을 통해 구축됩니다.

Buffer에서 우리가 중점을 두는 브랜드 지표는 노출 – 매주 Buffer와 접촉하는 사람들의 수. 연간 도달 목표가 있으며 이에 대한 주간 진행 상황을 추적합니다.

브랜드 도달 목표

우리는 소셜 미디어를 전체 도달 범위의 구성 요소로 취급하며 전체 도달 범위 수에 큰 기여를합니다.

아래 표에서 Social Reach는 소셜 미디어 피드 내에서 당사 콘텐츠를 보는 총 사람 수이고 Social Engagement는 좋아요, 댓글, 공유 및 클릭 등의 누적 합계입니다.

우리는 사회 참여를 포함합니다. 품질 우리의 도달 범위. 우리는 소셜 미디어에서 청중과 직접 소통함으로써이 두 수치를 모두 높이려고 노력합니다!

소셜 미디어 도달 및 참여

소셜 미디어 참여를 개선하려면이를 모니터링해야합니다.

출발점을 모르고서는 무언가를 부스트 할 수 없습니다. Buffer의 분석 및 참여 도구를 사용하여 참여 노력을 면밀히 주시하십시오.

당사의 분석을 통해 가장 실적이 좋은 콘텐츠를 쉽게 표시하여 청중이 가장 많이 참여하는 항목을 더 잘 이해할 수 있습니다.

Buffer의 게시물 분석을 사용하면 좋아요, 댓글 및 참여율을 포함한 다양한 메트릭별로 게시물을 정렬 할 수 있습니다.

그리고 우리와 함께 Instagram 참여 도구 더 많은 댓글에 답글을 달고 중요한 상호 작용을 파악하고 팔로워를 팬으로 만들 수 있습니다. 이 모든 것이 Buffer 대시 보드에서 편리하게 제공됩니다.

버퍼의 결합 도구 표면

팔로워와 일관되고 진정성있게 상호 작용하여 소셜 미디어 활동을 최대한 활용하십시오. 에 가입 14 일 평가판 참여 및 분석 도구를 사용해보세요!




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