고객 충성도 프로그램 : 기부를 통해 브랜드가 성장하는 방법

고객 충성도 프로그램은 오늘날 브랜드의 필수 요소입니다. 두 쇼핑객 모두에게 이익이됩니다. 과 그들이 얻을 수 있도록 허용함으로써 사업 소유자 더 그들의 판매에서.

쇼핑객은 자신이 좋아하는 브랜드에서 이미 관심이있는 제품을 구매하면 약속에 대한 보상을받을 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다.

브랜드는 평균을 부 풀릴 고객을 끌어 들이고 있다는 것을 알고 있습니다. 고객 평생 가치 후원에 대한 보상을 제공 할 고객 충성도 프로그램을 설정했기 때문입니다.

모두가 이깁니다. 즉, 고객 충성도 체계를 설정 한 경우 너의 상표.

최근 연구에 따르면 71 %의 사람들 고객 충성도 프로그램이 브랜드와의 관계에서 중요한 부분이라고 믿습니다.

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하지만 고객 충성도 프로그램이 없더라도 당황하지 마세요. 여러분의 성공을 돕기 위해 여기 있습니다.

다른 브랜드가 이미 시행하고있는 고객 충성도 체계에서 배울 수있는 모든 것을 보여 드리며, 이러한 학습을 실행 가능한 단계로 전환하여 고객 충성도 프로그램을 만들고 활용할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 너의 사업.

준비된? 뛰어 들자.

게시물 내용

고객 충성도는 무엇입니까?
고객 충성도 프로그램이 필요한 이유는 무엇입니까?
최고의 로열티 프로그램 유형
스타 벅스 : 구매 포인트
Miles & More : 계층 형 고객 로열티 프로그램
LUSH : 친환경 로열티 프로그램
Nike : 제품 우선 고객 충성도 프로그램
나만의 고객 충성도 프로그램 만들기
고객 충성도 프로그램으로 비즈니스 성장
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고객 충성도는 무엇입니까?

고객 충성도는 고객이 매장에서 한 번이 아니라 여러 번 구매할 확률을 나타냅니다. 고객 충성도는 일반적으로 브랜드가 우수한 쇼핑 경험과 고품질 제품을 결합 할 때 발생합니다.이 두 가지를 결합하면 충성도 높은 팔로어를 구축 할 때까지 시간 문제 일뿐입니다. 그렇기 때문에 고객과의 관계를 조성하기 위해 추가적인 노력을 기울여야하며, 이는 고객 충성도를 높이는 데 도움이됩니다. 과 그 의지를 믿어 더 높은 평균 고객 평생 가치로 이어집니다 .

고객 충성도의 정의를 명확히하는 것이 중요합니다. 전에 고객 충성도 체계가 필요한 이유에 대해 자세히 알아 봅니다. 기업가들에게 매우 귀중한 지식이기 때문에 아무도 여기에서 길을 잃은 기분이 들지 않기를 바랍니다.

고객 충성도 프로그램이 필요한 이유는 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램은 거래의 양쪽 모두가 지불하는 것 이상을 받고 있음을 알립니다. 그들은 또한 시도되고 테스트되었습니다. 연구 결과 평균 구매자는 이미 평균 14 개의 로열티 프로그램에 가입했지만 일반적으로 이들 중 약 50 % 만 참여합니다.

이것은 우리에게 두 가지 신호를 보냅니다.

사람들은 새로운 고객 충성도 프로그램에 참여할 수 있습니다.
사람들은 로열티 프로그램을 최대한 활용하기 위해 간단하고 쉽게 접근 할 수 있어야합니다.

하지만 우리가 로열티 프로그램을 이해하기 쉽고 참여하기 쉽게 만들려면 어떻게해야할까요?

따를 수있는 몇 가지 팁과 요령이 있지만 첫 번째 단계는 사용하려는 고객 충성도 프로그램 유형에 밑줄을 긋는 것입니다.

최고의 로열티 프로그램 유형

좋습니다. 고객 충성도가 무엇인지 정의했고 브랜드와 구매자 모두가 고객 충성도 프로그램의 혜택을 누릴 수있는 이유에 대해 말씀 드렸습니다. ㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

이제 사용할 수있는 다양한 유형의 포인트 제도를 실행할 때입니다.

아래에서 즐겨 찾기 목록을 선별했습니다. 직접 고객 충성도 체계를 설정할 때 영감을주는 요소로 자유롭게 사용하시기 바랍니다. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

스타 벅스 : 구매 포인트

커피 거인 Starbucks는 다음을 목표로하는 매우 성공적인 고객 충성도 체계를 구축했습니다. 기쁨 구매에 대한 포인트를 보상하여 고객에게 제공 할 수있는 기회를 제공 할 것입니다. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 물론 사람들은 언급 한 포인트를 다른 스타 벅스 상품에 사용할 수 있으며 고객 충성도 체계에 가입하면 특정 혜택과 혜택을 받게됩니다.

에 대한 가장 좋은 것 중 하나 스타 벅스 리워드 접근성이 뛰어나다는 것입니다. 가입은 무료이며 해당 앱을 사용하여 Starbucks Rewards 시스템을 통해 진행 상황을 추적 할 수 있습니다.

앱을 휴대폰에 다운로드하고 개인 정보를 입력하기 만하면 방문 할 때마다 스타 벅스 리워드 포인트를 적립 할 수 있습니다.

위의 이미지에서 볼 수 있듯이 Starbucks는 사람들이 고객 충성도 프로그램을 최대한 활용하는 방법을 알 수 있도록 영리한 그래픽과 간단한 카피를 사용했습니다.

이는 자신 만의 고객 충성도 프로그램을 만들려는 경우에 따라야 할 환상적인 예입니다. 특히 포인트 생성과 관련된 혼란이 다음 중 하나라고 생각할 때 주된 이유 사람들이 충성도 계획에 관심을 잃는 이유.

Miles & More : 계층 형 고객 로열티 프로그램

독일 항공 루프트 한자는 항공 애호가와 비즈니스맨 모두를위한 환상적인 고객 충성도 프로그램을 제공합니다. 마일 및 기타 상표.

이 고객 충성도 체계를 통해 사람들은 여행과 관련된 모든 것을 구매하여 포인트 (또는이 경우 마일)를 생성 할 수 있습니다.

물론 항공편 및 호텔과 같은 주요 여행 상품을 구매하면 많은 포인트가 생성됩니다. 하지만 자동차 대여 및 여행 액세서리와 같은 다른 구매도있어 고객 충성도 프로그램을 진행하는 데 도움이 될 것입니다. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

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Miles & More를 통해 적립 한 포인트는 항공편 업그레이드, 호텔 숙박 또는 여행을위한 새로운 케이스 등 유사한 제품에 사용할 수 있습니다.

이러한 유형의 고객 충성도 프로그램은 계층화되어 있기 때문에 고유합니다.

1 년 동안 적립되는 포인트가 많을수록 등급이 높아지고 더 많은 보상을받을 수 있습니다. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

항공편, 라운지 이용 등에 대한 무료 업그레이드를 생각해보십시오.

따라서 Miles & More 고객 충성도 프로그램은 Lufthansa 브랜드에 매우 강력합니다. 사람들은 때때로 저렴한 가격으로 서비스를 제공 할 수있는 다양한 항공사가 있다는 것을 잘 알고 있지만 포인트를 모을 수있는 기회가 루프트 한자를 선택하는 데 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

비즈니스에 계층화 된 고객 충성도 프로그램을 사용하는 데 관심이있는 경우 프로그램을 진행할 때 충성도가 가장 높은 고객이 어떻게 보상 할 것인지 생각해보십시오. 고객이 계속 머물러있을만한 가치가 있어야합니다.

LUSH : 친환경 로열티 프로그램

다음으로 친환경 고객 충성도 프로그램을 제공하는 영국 화장품 브랜드 LUSH가 있습니다.

LUSH의 고객 충성도 체계는 개념과 적용 모두에서 매우 간단합니다.

여기에는 가입이 필요하지 않습니다. 이 고객 충성도 프로그램을 사용하려면 모든 사람들이 LUSH 제품이 들어오는 시그니처 블랙 포트 5 개를 수집 한 다음 완료되면 LUSH 매장에 반환하면됩니다.

사람들이 5 개의 화분을 LUSH로 되돌릴 때마다, 그들은 당신이 가지고 갈 수있는 무료 안면 마스크를 제공하고 그들은 당신을 위해 화분을 재활용 할 것입니다.

이 고객 충성도 체계는 LUSH의 브랜드 미션 , 윤리적 구매, 동물 실험 퇴치 및 환경 보호에 관한 것입니다.

유사한 브랜드를 운영하는 경우 사명 선언문 , 친환경 고객 충성도 프로그램 구현을 고려하십시오.

Nike : 제품 우선 고객 충성도 프로그램

스포츠웨어 대기업 Nike는 NikePlus 클럽과 함께 제품 우선 고객 충성도 프로그램을 만들었습니다.

'잠깐만 요, 모든 고객 충성도 체계가 제품을 최우선으로 여기지 않습니까?'라고 생각할 수 있습니다.

사실입니다. 그러나 강조는 일반적으로 구매 제품보다는 사용 제품.

Nike의 고객 충성도 프로그램은 사람들이 'Just do it'이라는 슬로건에 맞는 운동을하도록 장려합니다.

가입하기 위해 제품을 구매할 필요는 없지만이 고객 충성도 프로그램을 통해 Nike에서 최대 1 년 동안 사용할 수있는 독점 제품 및 할인 혜택을 누릴 수 있습니다. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

그러나 가능한 보상은 Nike에만 국한된 것이 아닙니다. 사람들은 Apple Music, Headspace 및 Classpass로 할인을받을 수도 있습니다.

이러한 모든 할인은 사람들이 피트니스에 더 많이 참여하도록 장려하기 위해 신중하게 선택되며, Nike는 나중에 더 많은 판매로 이어질 것이라고 예상하고 있습니다.