61 소셜 미디어 지표, 정의

수백 개의 소셜 미디어 약어 및 약어 밖에서 'KPI'가 가장 혼란 스러웠던 것 같아요.

'핵심 성과 지표'라는 표현이 항상 파워 포인트 프레젠테이션 앞에서 정장을 입어야하는 말처럼 들리기 때문이라고 생각합니다.

하지만 아래로 내려 가면 정말 간단합니다. KPI는“이것은 집중하고 측정하기에 충분히 중요합니다. . '

기본적으로 소셜 미디어 KPI 또는 소셜 미디어 메트릭은 비즈니스에 가장 중요한 모든 것입니다. 다음은 캠페인 및 전략의 실적을 결정하는 데 도움이되는 목표 및 벤치 마크입니다.

소셜 미디어 KPI는 소셜 미디어 네트워크에서받는 참여 또는 공유의 양일 수 있습니다. 또한 소셜 미디어를 통해 웹 사이트로 돌아가는 클릭을 추적하거나 방문자가 방문한 후 전환을 추적 할 수도 있습니다.

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사실, KPI가 너무 많아서 가끔 똑바로 유지하기가 어려울 수 있습니다. 이 게시물에서는 각 항목에 대한 간략한 설명과 측정 방법과 함께 집중할 수있는 다양한 소셜 미디어 측정 항목을 살펴 보겠습니다.

퍼널은 자체 게시물이있을 수 있지만 여기에서 우리의 목적을 위해 브랜드 또는 제품에 대한 일반적인 고객 여정 (또는 한 가지 버전)이 어떻게 보이는지 우리의 눈에 이미지를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. Intersection Consulting의 훌륭한 비주얼 .

이 여정의 모든 단계에서 측정 기회가 있습니다. 다음은이 게시물에서 중점적으로 다룰 큰 섹션입니다 (해당 측정 항목으로 직접 이동하려면 섹션을 클릭하세요).

활동 : 소셜 팀의 결과물
범위 : 귀하의 청중 및 잠재 청중
약혼 : 브랜드에 대한 상호 작용 및 관심
취득 : 관계 작성
변환 : 행동, 판매 및 결과
유지 및 옹호 : 행복한 고객과 브랜드 전도자

콘텐츠 게시, 예약 및 최적화, 질문에 답하고 문제 해결 등 소셜 미디어 팀의 기본 결과물 인 현재하고있는 일을 보여주는 숫자입니다. 이것은 매우 간단 해 보일 수 있지만 새로운 것을 실험하고 시도 할 때 측정하는 것이 중요합니다. 활동의 증가가 나중에 언급하게 될 다른 측정 항목의 일부도 증가시키는 지 여부를 말할 수 있다는 점이 좋습니다.

평균 응답 시간 : 팀원 또는 브랜드 담당자가 브랜드 소셜 미디어 잠재 고객의 댓글 및 문의에 응답하는 데 걸리는 평균 시간입니다.

콘텐츠 비율 : 기간 당 제작하는 콘텐츠의 수입니다. 어떤 유형의 콘텐츠에 중점을 두느냐에 따라 다음 사항에 초점을 맞춰 콘텐츠 게시 비율을 구분할 수 있습니다.

기간별 블로그 게시물
기간별 발표
기간별 동영상
기간별 전자 책
기간별 백서
기간별 인포 그래픽
기간별 기타 유형의 콘텐츠 제작

게시 율 : 기간 당 소셜 미디어 게시물 수. 사용중인 네트워크에 따라 다음 사항에 초점을 맞춰 게시 율을 분리 할 수 있습니다.

기간별 트윗
기간별 Facebook 게시물
기간별 LinkedIn 업데이트
기간별 Google+ 업데이트
기간 당 핀
기간별 Instagram 게시물
기간별 포럼 게시물
자주 사용하는 기타 소셜 미디어 네트워크

주제 믹스 게시 : 콘텐츠 주제 (예 : 리소스, 특별 행사, 블로그 게시물 등)별로 분류 된 기간 당 각 소셜 미디어 네트워크의 게시물 비율

포스트 유형 믹스 : 유형 (예 : 이미지, 링크, 동영상, 텍스트, 설문 조사 등)별로 분류 된 기간 당 각 소셜 미디어 네트워크의 게시물 비율입니다.

응답률 : 특정 시간 내에 응답 한 브랜드에 대해 이야기하는 사람들의 질문, 댓글 또는 문제의 비율입니다.

소셜 미디어 마케팅 예산 : 팀이 기간 당 지출하는 금액

도달 측정 항목 : 잠재 고객 및 잠재 고객

이는 잠재 고객과 잠재 잠재 고객의 규모 및 성장률에 초점을 맞춘 측정 항목이며 메시지가 해당 잠재 고객을 얼마나 자주, 얼마나 잘 활용하고 있는지에 대한 것입니다. 많은 소셜 미디어 관리 도구 (버퍼!와 같은) 이러한 종류의 메트릭을 제공합니다.

잠재 고객 증가율 : 브랜드가 채널당 잠재 고객 회원을 추가 (또는 감소)하는 비율로, 신규 잠재 고객 회원을 총 잠재 고객 회원으로 나눈 값입니다.

평균 게재 순위 : 검색 엔진 결과 페이지에서 브랜드의 광고가 게재 된 평균 게재 순위 (페이지의 상단 게재 순위는 1 임)

브랜드 인지도 : 기간 당 온라인에서 브랜드를 언급 한 전체 수

CPM : 유료 광고의 1,000 회 광고 노출 당 비용

우리는 매일이 게시물을

팬 / 팔로어 : 기간 당 다양한 네트워크의 총 사람 수

영향 점수 : Klout 및 Kred와 같은 제공 업체가 제공하는 영향 점수는 특정 소셜 채널에서 사람이나 브랜드가 얼마나 영향력이 있는지 측정합니다.

키워드 빈도 : 브랜드의 소셜 그래프에서 특정 키워드 또는 문구가 발견 된 횟수

도달 범위 게시 : 특정 기간 동안 콘텐츠의 특정 부분을 한 번 이상 본 예상 사용자 수

잠재적 인 노출 : 일정 기간 동안 상호 작용 여부에 관계없이 콘텐츠가 표시 될 수있는 횟수

잠재적 인 도달 : 특정 기간 동안 작품 콘텐츠를 볼 수있는 기회를 가질 수있는 잠재 고객의 친구 또는 커뮤니티의 다른 사람들에 의해 합성 된 브랜드 잠재 고객의 잠재적 인 수

청중 점유율 : 경쟁사에 비해 브랜드가 도달 할 수있는 대략적인 비율

참여율 : 브랜드의 참여 측정 항목이 유사한 분야의 다른 브랜드와 비교되는 방식

의견 공유 : 대화에서 브랜드가 차지하는 비중이 자신의 공간에서 다른 브랜드에 비해 얼마나 큰지

감정: 정서에서 긍정적, 중립적 및 / 또는 부정적인 전체 브랜드 언급의 비율

비디오보기 : 동영상 콘텐츠가 YouTube, Vimeo 또는 Facebook과 같은 채널에서 얻은 조회수

참여도 측정 항목 : 브랜드에 대한 상호 작용 및 관심도

이 수치는 사람들이 소셜 네트워크에서 콘텐츠와 상호 작용, 공유 및 재 공유하는 방식에 중점을 둡니다.

증폭 속도 : 각 게시물의 평균 공유 수입니다. 사용중인 네트워크에 따라 다음 사항에 중점을두고 증폭 속도를 분리 할 수 있습니다.

트위터 리트 윗
Facebook 공유
Google+ 공유
LinkedIn 공유
Pinterest repins
Instagram 규칙

박수 : +1, 좋아요, 좋아요, 즐겨 찾기 등을 포함하여 기간 당 청중으로부터받는 승인 작업 또는 가상 '박수'의 수입니다.

평균 참여율 : 보고 기간 당 소셜 채널에서 어떤 방식 으로든 콘텐츠에 참여한 전체 잠재 고객의 비율입니다.

댓글 비율 : 콘텐츠가 게시물 당받는 평균 댓글 수

대화 율 : 소셜 미디어 게시물 당 진행되는 대화 수입니다. Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest 및 Instagram에서는 댓글이됩니다. Twitter에서는 답글입니다.

잠재 고객의 참여율 : 모든 소셜 네트워크에서의 총 참여 액션을 총 청중으로 나눈 값

팬 / 팔로어 당 참여 : 한 네트워크에 대한 총 참여 활동을 해당 네트워크의 팬 (또는 팔로워) 수로 나눈 값

바이러스 성 : 콘텐츠가 소셜 웹에 퍼지는 비율입니다. 이를 측정하는 좋은 방법은 콘텐츠 당 총 공유입니다.

획득 지표 : 관계 구축

이 단계에서 한때 트위터 나 페이스 북에서 단순히 브랜드와 채팅을하던 사람들은 더 깊이 들어가서 사이트를 샅샅이 뒤져 당신이 제공해야 할 것을 볼 수 있습니다. 획득 지표는 잠재 고객이 귀하의 제안과 일치하는지 여부와 귀하가 제공하는 가치에 대한 그들의 경험에 중점을 둡니다. 다음과 같은 분석 제공 업체 Google Analytics 이러한 많은 측정 항목을 제공 할 수 있습니다.

직업을 잃고 생명을 구하다

블로그 구독자 : 블로그 구독자 수

이탈률 : 사이트의 한 페이지 만 방문하여 사이트를 더 클릭하지 않고 원래 위치로 되돌아가는 방문자의 비율

클릭률 : 특정 소셜 네트워크의 게시물 내 링크를 클릭 한 횟수

클릭률 : 잠재 고객이 특정 소셜 네트워크의 게시물 내 링크를 클릭하는 비율로, 게시물에 대한 클릭 수를 게시물에 대한 노출 수로 나눈 값입니다.

CPC : 클릭당 비용 (유료 검색 또는 소셜 광고의 경우)

이메일 구독 : 이메일 목록 구독자 수

리드 : 기간별 소셜 미디어를 통해 얻은 잠재적 인 판매 연락처 수

연결: 사이트의 특정 콘텐츠 페이지로 연결되는 페이지 수

마이크로 전환 : 브랜드 사용자가 자주 측정 할 수있는 활동 전환하기 전에 참여하다

페이지 뷰 : 주어진 시간 동안 사이트에서 보거나 클릭 한 페이지 수

사회적 방문 비율 : 소셜 미디어 소스에서 추천 한 사이트 트래픽 비율

키워드 별 순위 : 특정 키워드 또는 구문에 대한 검색 엔진에서 콘텐츠의 평균 순위

세션 (이전의 고유 방문자) : 주어진 시간 프레임 내에 웹 사이트에서 발생하는 상호 작용 그룹 (단일 세션에는 여러 화면 또는 페이지보기, 이벤트 또는 소셜 상호 작용이 포함될 수 있음)

세션 시간 (이전 사이트에 머문 시간) : 모든 세션의 총 기간 (초) / 세션 수

교통: 기간 당 소셜 미디어가 귀하의 사이트를 방문한 횟수 및 방문자 수

교통비 : 다음을 포함한 세 가지 주요 세그먼트의 트래픽 비율 :

직접 방문자 – 브라우저 주소창에 귀하의 URL을 직접 입력하여 귀하의 사이트를 방문하는 사람들,
방문자 검색 – 검색어를 기반으로 귀하의 사이트를 방문한 사람들
추천 방문자 – 다른 블로그 나 사이트를 통해 귀하의 사이트를 찾는 사람들.

전환 측정 항목 : 액션, 판매 및 결과

방문자가 브랜드를 통해 달성하기를 바라는 궁극적 인 목표는 전환 측정 항목의 초점입니다. 전환은 판매, 구독, 다운로드, 가입 또는 기타 여러 가지 일 수 있습니다. 여기서도 Google Analytics와 같은 도구가 유용 할 수 있습니다.

평균 구매 가치 / 평균 주문 가치 : 고객이 구매 한 각 평균 가치

고객 당 평균 수익 : 연간 매출을 연간 고객 수로 나눈 값으로 평균 고객이 브랜드에 지출하는 금액

전환 : 기간 당 전환 수 (전환은 사용자가 사이트에서 수행하기를 바라는 궁극적 인 액션으로 정의 할 수 있습니다. 예 : 이메일 구독, 다운로드, 등록, 설치 위젯 또는 도구 등)

전환율: 전환 수를 기간 당 총 트래픽으로 나눈 원하는 전환 액션을 취하는 사용자의 비율

CPA (전환 당 비용 또는 액션 당 비용) : 리드를 얻기 위해 브랜드가 지불하는 금액

전환 당 비용 : 전환을 얻기 위해 브랜드가 지불하는 금액

신규 방문자 전환 : 브랜드 웹 사이트를 처음 방문한 방문자가 기간 당 발생한 전환 수

iPhone에서 비디오를 함께 연결하는 방법

재 방문자 전환 : 브랜드 웹 사이트를 다시 방문한 방문자가 기간 당 발생한 전환 수

RPC (클릭당 수익) : 유료 광고에서 클릭당 생성 된 평균 수익

소셜 미디어 전환율 : 소셜 미디어 전환을 총 전환으로 나눈 소셜 미디어에 기인 할 수있는 총 전환의 비율입니다.

ROI 또는 투자 수익 : 소셜 미디어 활동으로 발생한 수익을 알려진 모든 소셜 미디어 비용으로 나눈 값

리 텐션 메트릭 : 행복한 고객과 브랜드 전도사

이러한 KPI (대부분이 전통적인 소셜 미디어 메트릭을 넘어서 일반 비즈니스 메트릭에 포함됨)는 고객 여정의 마지막이자 아마도 가장 중요한 상태를 다룹니다. 여기에서 브랜드의 가장 중요한 영업 인력이 될 수있는 더 행복한 고객을 만들고 만드는 곳입니다. 깔때기를 뒤집어 .

브랜드 전도사 : 브랜드가 소셜 미디어지지를 기반으로 전도자로 간주 할 고객 수

고객 연간 또는 평생 가치 : 고객과의 미래 관계 전체에 기인 한 순이익 예측

고객 유지율 : 총 수의 백분율 취소 한 고객과 관련하여 유지 된 고객 .

고객 리뷰 / 평점 : 기간 당받은 긍정적 또는 부정적 고객 리뷰 또는 평가의 수

고객 만족: 회사에서 제공하는 제품 및 서비스가 고객 기대치를 충족하거나 능가하는 방법에 대한 측정

고객 만족도 : 0에서 100 사이의 백분율로 표시되는 점수이며 100 %는 완전한 고객 만족도를 나타냅니다. 이 측정 항목은 다음과 같은 후속 설문 조사에서 단일 질문에 의해 결정되는 경우가 가장 많습니다. 귀하가받은 서비스에 대한 전반적인 만족도를 어떻게 평가 하시겠습니까?

고객 이직률 / 이탈률 : 특정 기간 동안 떠나는 고객 수 측정

고객 추천사 : 기간 당 수집 된 긍정적 인 고객 평가 수

K 계수 : 웹 사이트, 앱 또는 고객 기반의 성장률

Net Promoter Score : 이를 계산하기 위해 고객은 질문에 대답합니다. 친구 나 동료에게 [귀하의 회사]를 추천 할 가능성은 얼마나됩니까? 0 ~ 10 점의 척도를 사용합니다.

티켓 당 지원 비용 : 지원 팀의 총 월별 운영 비용을 월별 티켓 양으로 나눈 값